Política de envío

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Cobertura Despachamos a todo Chile. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Couriers y costo de envío Trabajamos con Blue Express, Starken y Chilexpress. Al momento de pagar, verás la opción de despacho con el mejor precio disponible para tu dirección. El costo se calcula según tu comuna y el tamaño o peso del pedido, y se muestra antes de confirmar la compra.

Horario de corte

  • Los pedidos pagados antes de las 8:00 horas se despachan el mismo día hábil.
  • Los pedidos pagados después de esa hora, o en fines de semana y festivos, se despachan el siguiente día hábil.

Plazos de entrega

  • Santiago: 1 a 2 días hábiles desde la compra.
  • Regiones: 3 a 7 días hábiles, según la ciudad de destino.

Los plazos son estimados y pueden extenderse en fechas de alta demanda (como CyberDay o Black Friday), por condiciones climáticas o en zonas de difícil acceso.

Retiro en Providencia Puedes elegir retiro sin costo en nuestro punto de retiro en Providencia. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retirar, con la dirección y el horario de atención. Para retirar, presenta tu número de pedido y tu cédula de identidad. Si retira otra persona, debe presentar el número de pedido.

Seguimiento Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace del courier. También puedes ver el estado de tu pedido en Mi cuenta.

Recepción del pedido

  • Revisa que la dirección y los datos de contacto estén correctos antes de pagar. Si notas un error, escríbenos lo antes posible.
  • Si el paquete llega dañado o abierto, te recomendamos dejarlo registrado con el courier y avisarnos lo antes posible con fotos, a ventas@smartconcept.cl o por WhatsApp al +56 9 4980 9017.
  • Si el courier no logra entregar el pedido (dirección incorrecta o nadie para recibir), el pedido puede volver a nuestra bodega. En ese caso, el nuevo envío tendrá el costo de despacho correspondiente.

Contacto ¿Dudas con tu envío? Escríbenos a ventas@smartconcept.cl o por WhatsApp al +56 9 4980 9017.